5 Indicateur de productivité du service dans une organisation

Les cinq indicateurs de productivité des services d'une organisation sont les suivants: 1. Entreprise de transport de voyageurs par chemin de fer interurbain 2. Musées 3. Formation continue 4. Hôpitaux 5. Hôtel.

La productivité est une mesure des relations entre une entrée et une sortie, à savoir:

Productivité = [sortie / entrée]

Il s’agit d’une mesure standard utilisée depuis très longtemps par les industries manufacturières, par exemple:

Productivité totale = [Production totale / Somme de tous les intrants]

Comme la productivité totale peut être difficile à déterminer et à défaut de détecter les explications d’un mauvais rendement, des mesures plus spécifiques sont utilisées:

P = [heures de production / machine]

P = [Production / Nombre d'employés]

P = [Ventes / Nombre de pieds carrés]

P = [miles passagers (chemin de fer) / nombre de gardes]

Quelques exemples sont:

1. Entreprise de transport ferroviaire de voyageurs interurbain:

une. Bénéfice / (perte) en pourcentage des recettes%

b. Recettes par train-mile Rs.

c. Recettes par passager mile Rs.

ré. Kilomètres passagers par kilomètre chargé en train (charge moyenne en train)

e. Total des dépenses d'exploitation par train-mile Rs.

F. Pourcentage de trains arrivant à moins de dix minutes du temps réservé%

g. Pourcentage de trains annulés%

2. Musées:

a) L'éducation:

I. Nombre de cours / ateliers organisés et leur adoption

II. Nombre de visites d'école

III. Pourcentage d'écoles dans les zones cibles atteintes

b) Demandes de renseignements:

I. Nombre de demandes traitées chaque année

II. Pourcentage du total des demandes traitées avec succès

III. Temps moyen / coût par demande spécifique

c) Accès:

I. Durée du séjour

II. Nombre et type de visiteurs

III. Visiteurs de retour

IV Pourcentage provenant d'une zone géographique donnée

V. Performance relative avec compétition

VI. Mesure de la satisfaction des visiteurs

3. Formation continue:

(a) Ratio de réussite des étudiants =

[Nombre d'étudiants obtenant une qualification / Nombre d'étudiants inscrits]

(b) Taux de réussite après le cours =

[Nombre d’élèves ayant obtenu un emploi ou progressant dans des études ou une formation plus avancées / nombre d’élèves ayant obtenu un succès]

[Nombre de clients ayant exprimé leur satisfaction / Nombre de clients ayant répondu à des demandes d'opinion]

d) Utilisation des locaux d’enseignement:

Facteur d'utilisation de la salle = [Heures-Salle utilisées / Heures disponibles] x 100 C'est-à-dire le pourcentage d'utilisation des chambres disponibles

Facteur d'utilisation des sièges = [Heures-siège utilisées / Heures-siège disponibles] x 100 C'est-à-dire le pourcentage d'utilisation du nombre de sièges disponibles.