5 variables de différenciation les plus importantes d'un produit

Les différentes variables de différenciation sont présentées dans le tableau suivant et décrites en détail par la suite.

TABLEAU 3.2: Différentes variables de différenciation

1. Différenciation des produits:

Les produits peuvent varier ou non, dans le cas de produits comme le sucre en acier, nous trouvons de très petites différences. D’autre part, les produits tels que les voitures, les et les articles de designers affichent un degré de différenciation très élevé. La différenciation des produits peut être effectuée en prenant les facteurs suivants seuls ou en combinaison.

je. Caractéristiques:

La plupart des produits peuvent être proposés avec différentes caractéristiques, c’est-à-dire des caractéristiques qui prennent en charge la fonction de base du produit.

ii. Qualité de la performance:

Il fait référence au niveau auquel les caractéristiques principales des produits fonctionnent. Il peut y avoir 4 niveaux de performance:

je. Faible

ii. Moyenne en haut

iv. Supérieur

iii. Conformité à la qualité:

C'est le degré auquel toutes les unités produites sont identiques et respectent les spécifications promises.

iv. Durabilité:

C'est la mesure de la durée de vie attendue du produit dans des conditions naturelles ou stressantes.

v. Fiabilité:

C'est la mesure de la probabilité qu'un produit ne fonctionne pas mal ou ne tombe pas en panne dans un délai spécifié.

vi. Capacité de réparation:

C'est la mesure de la facilité de fixation d'un produit en cas de dysfonctionnement ou d'échec. Style: Ceci décrit l'apparence du produit pour l'acheteur.

vii. Conception.

C'est la totalité des fonctionnalités qui affectent l'apparence et le fonctionnement d'un produit en termes d'exigences du client.

viii. Prix.

C'est une autre base de différenciation concurrentielle. Nirma, T-series ou Aiwa positionnent leurs marques sur cette base.

ix. Forme:

De nombreux produits peuvent être différenciés par leur forme, à savoir la taille, la forme ou la structure physique du produit.

je. Taille

ii. Forme

iii. Structure physique

2. Différenciation des services:

Lorsque le produit physique ne peut pas être différencié, les entreprises recourent à la différenciation de services en ajoutant de nouveaux services, en modifiant des services plus anciens ou en combinant les deux.

je. Facilité de commande:

Il fait référence à la facilité avec laquelle le client passe une commande auprès de la société. Par exemple, Dell Computers a simplifié les commandes d'ordinateurs de sorte que les clients qui ne sont pas au courant des nouveaux développements sur le terrain puissent trouver diverses options parmi lesquelles choisir et obtenir les livraisons en temps voulu.

ii. Livraison:

Il s'agit de la qualité avec laquelle le produit-service est fourni au client. Par exemple, DTDC ou Fast Flight est reconnu pour sa rapidité et son efficacité dans la manipulation et la livraison des produits. Domino's Pizza est connu pour livrer des produits dans les 30 minutes.

iii. Des garanties.

Celles-ci peuvent souvent être utilisées comme un facteur de différenciation et peuvent être exploitées comme une forme d’avantage concurrentiel. Les entreprises peuvent différencier leurs offres par des garanties en suivant certaines règles:

une. La garantie de service associée au produit doit être inconditionnelle.

b. La garantie doit être compréhensible et communicative

c. La garantie doit être significative et rassurer le client sur les aspects qui le concernent.

ré. Les clients doivent pouvoir invoquer la garantie facilement et sans tracas.

iv. Installation:

Il fait référence au travail effectué pour rendre un produit opérationnel dans son emplacement prévu. Par exemple, les fournisseurs d’applications logicielles fournissent des instructions détaillées sur l’installation des logiciels dans le système.

v. Formation client:

Certaines entreprises forment également leurs clients ou leurs employés à l’utilisation des équipements. Par exemple, HPCL forme les employés de ses revendeurs à la manipulation des équipements et aux compétences générales nécessaires pour servir les clients plus efficacement. Certaines entreprises
fournissez également une ligne directe ou un numéro sans frais pour l'assistance à la clientèle et des informations complémentaires sur les nouveaux produits et services.

vi. Arrangement financier:

Certaines sociétés s'associent à des institutions financières qui proposent des prêts pour aider les clients à acheter de nouveaux produits par le biais de systèmes de paiement échelonnés, par exemple Maruti Udyog Ltd. a noué des liens avec huit institutions financières: Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered et ABN- AMRO, Kotak Mahindra et Sundaram Finance aident leurs clients en matière de financement automobile.

vii. Conseil client:

Il s’agit des données, des systèmes d’information et des services de conseil que le vendeur offre aux acheteurs.

viii. Maintenance et réparation:

Les entreprises fournissent des services de maintenance et de réparation après-vente pour leurs produits. Les activités ultérieures du client dépendent dans une large mesure du fait que son expérience des services de maintenance et de réparation de la société a été bonne ou mauvaise. Par exemple, LG fournit un service gratuit et le remplacement d’accessoires pour ses appareils portables jusqu’à un an aux clients de Reliance India Mobile.

ix. Disposition:

Les entreprises peuvent également différencier leurs produits en fonction de leur disponibilité après utilisation. Par exemple, certaines entreprises utilisent des récipients en plastique ou des emballages pour emballer leurs produits. Ils invitent le client à renvoyer les paquets vides à l'entreprise en échange d'un autre paquet du même produit. Cette stratégie aide l'entreprise à augmenter ses ventes et à s'établir en tant qu'organisation respectueuse de l'environnement. Par exemple, Hewlett Packard demande à ses clients de renvoyer des cartouches vides, qu’elle prétend réutiliser.

X. Services divers:

McMillan et McGrath suggèrent que les sociétés ont des possibilités de se différencier à chaque étape de la chaîne de consommation grâce à divers services tels qu'une garantie améliorée, un contrat de maintenance ou un système de récompense, avec les options susmentionnées.

3. Différenciation du personnel:

Les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel fort en disposant de personnes mieux formées. Un personnel mieux formé devrait présenter les 6 caractéristiques suivantes:

je. Compétence:

Ils doivent posséder les compétences et les connaissances requises

ii. Courtoisie:

Ils devraient être amicaux, attentionnés et respectueux

iii. Crédibilité:

Ils devraient être dignes de confiance

iv. Fiabilité:

Ils doivent effectuer le service de manière cohérente et précise

v. Réactivité:

Ils doivent réagir rapidement pour résoudre les problèmes du client

vi. La communication:

Ils doivent comprendre les clients et communiquer correctement

4. Différenciation des canaux:

Les entreprises peuvent obtenir un avantage concurrentiel grâce à la conception de la couverture, de l’expertise et des performances de leurs canaux de distribution. Par exemple, Maruti Udyog Ltd. met ses voitures à la disposition des clients par le biais de plusieurs canaux de distribution. La société a réalisé qu'il existe un marché énorme pour les voitures d'occasion et que ce marché est dominé par des acteurs non organisés. Pour faire face à cette situation, MUL a créé un canal de distribution séparé en ouvrant des points de vente «True Value» qui servent d’intermédiaires entre acheteurs et vendeurs.

5. Différenciation de l'image:

L'image est la façon dont les clients perçoivent l'entreprise et ses produits. Une image efficace fait 3 choses:

je. Il établit le caractère du produit et la proposition de valeur

ii. In traduit le caractère du produit de manière distinctive afin de ne pas confondre avec celui de concurrents.

iii. Il délivre un pouvoir émotionnel au-delà d'une image mentale.

L'image doit être exprimée de la manière suivante:

je. Symboles:

Les images peuvent être identifiées par des symboles forts. Pomme

ii. Médias:

L'image choisie doit être insérée dans les publicités et les médias pouvant véhiculer une histoire, une humeur ou une revendication distincte.

iii. Atmosphère:

L'espace physique occupé par l'entreprise est un puissant générateur d'images

iv. Événements:

Une entreprise peut construire une identité grâce aux événements qu'elle sponsorise. Prix ​​du film

Ce sont tous les détails sur la segmentation, le ciblage et le positionnement. Ici, nous observons que, le marché n'étant pas toujours homogène, il devient nécessaire pour l'entreprise de comprendre le marché, puis de le séparer en groupes homogènes, de rechercher les groupes dans lesquels le marketing serait rentable et de les considérer comme un marché cible.

Ensuite, conformément au détail du produit et au marché choisi, le positionnement du produit doit être fait dans l’esprit du client et du consommateur ciblés. Le dynamisme extrême du marché dû à la mondialisation et à la libéralisation est à l'origine d'un marketing plus raffiné et sophistiqué. Cela a abouti à la libre circulation de l'information, ce qui a permis aux consommateurs d'être mieux informés. De plus, en raison de la concurrence croissante, les consommateurs ont davantage de choix à faire. Ainsi, une entreprise ne peut s'empêcher de segmenter le marché, de cibler des consommateurs rentables et de se positionner devant ses concurrents.