5 activités cruciales pour l'amélioration continue des processus d'affaires

Les cinq activités essentielles à l'amélioration continue recommandées par Peter R. Sholtes, expert en qualité, sont les suivantes:

L'amélioration continue ne vise pas à résoudre les problèmes isolés au fur et à mesure qu'ils surviennent. Résoudre le problème sans corriger l'erreur qui l'a provoqué signifie simplement que le problème se reproduira.

(i) Maintenir la communication:

La communication est essentielle à l'amélioration continue et ce fait ne saurait être trop souligné. La communication est cruciale au sein des équipes d’amélioration et entre les équipes. Le partage d'informations avant, pendant et après toute tentative d'amélioration est essentiel au succès des programmes d'amélioration continue.

(ii) Corriger les problèmes évidents:

Lorsqu'un problème avec un processus est évident, le problème doit être corrigé immédiatement. Ce n’est que lorsque les problèmes de procédé ne sont pas évidents, qu’il est nécessaire d’étudier de manière approfondie leur élimination et de trouver des solutions.

(iii) regarder en amont:

Rechercher des causes, pas simplement des symptômes. Les gens ont tendance à jeter un rapide coup d'œil sur une situation problématique et à tenter de trouver une solution aussi rapidement que possible sans prendre le temps de déterminer la cause du problème.

(iv) Documenter les problèmes et les progrès:

Prenez le temps d'écrire les problèmes qui ont été traités et comment ils ont été résolus.

(v) Surveiller les modifications:

Indépendamment de la qualité du problème étudié, la solution risque de ne pas résoudre le problème ou de le résoudre partiellement. Par conséquent, il est nécessaire de surveiller les performances d'un processus après que les modifications ont été mises en œuvre pour améliorer le processus. Peu importe qui a recommandé les changements, la surveillance de ces changements est importante.