4 rôles principaux de la recherche marketing

La recherche marketing a très justement été qualifiée de «radiologie et pathologie» des opérations marketing; comme un radiologue qui fournit des rayons X, l’étude de marché donne une image naturelle de la situation de l’entreprise, comme un pathologiste qui présente ses rapports au médecin, l’étudiante en marketing fournit aux dirigeants un rapport à jour qui guide l’exécutif dans le son. jugement.

À l'instar d'un médecin, un chercheur sur le marché peut décrire la situation d'un mauvais état de santé et en prescrire les remèdes. La recherche en marketing revêt une importance particulière pour les fabricants, les distributeurs, les agences de publicité et le gouvernement.

Chacun d’entre eux présente des avantages dans la mesure où l’on dépend de cet outil de gestion, car il a le pouvoir de résoudre des problèmes et de prendre des décisions.

Son rôle peut être analysé sous l’angle des participants mentionnés ci-dessus comme suit:

I. Fabricants et études de marché:

Chaque fabricant agile doit concevoir les politiques et les stratégies marketing les plus adaptées. Une politique est le principe directeur établi par l'entreprise pour régir les actions généralement dans des conditions répétitives.

La stratégie, en revanche, est une sorte de plan formulé essentiellement pour relever les défis de circonstances spéciales. C'est un contre-plan pour tuer les plans des concurrents.

Les études de marché ont deux avantages pour les fabricants:

1. Cadrage et mise en œuvre des politiques de produit:

Les études de marché résolvent efficacement les problèmes dans les domaines ou les activités de formulation et de mise en œuvre de la politique de produit. Ces politiques de produits concernent le développement de produits, la détermination de la gamme de produits, l’achat d’intrants, les stocks, la localisation et la disposition des installations, la planification et le contrôle de la production, la maintenance des installations, le contrôle des déchets, la qualité et le coût, les finances et le personnel.

Cela implique que la recherche marketing a ses mains dans tous les aspects de la fabrication, de sorte que le fabricant puisse concevoir et mettre en œuvre ses politiques de produits, pour obtenir les meilleurs résultats.

2. Concevoir et exécuter des stratégies de marketing:

La stratégie marketing est le plan dynamique, bourré d’action et omniprésent pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Un fabricant performant est celui qui apporte un ajustement optimal des facteurs contrôlables et incontrôlables. Les conditions actuelles du marché sont telles que les fabricants doivent être orientés vers le marché.

Par conséquent, tous leurs efforts sont réconciliés avec les besoins, les humeurs et les poches des consommateurs. Un fabricant peut contrôler des facteurs tels que la promotion et la distribution du prix d'un produit, car ils sont internes à l'entreprise.

Il existe des facteurs incontrôlables tels que les marchés, les développements technologiques, l'environnement économique et social et les réglementations gouvernementales qui sont externes à l'entreprise. C'est la capacité du fabricant à manipuler les facteurs internes et à respecter les facteurs externes qui font ou gâchent sa fortune.

Ainsi, la recherche marketing est presque indispensable pour planifier et exécuter les stratégies marketing, car elle collecte, analyse et interprète les données pertinentes, renforçant ainsi le pouvoir du décideur qui prend des décisions judicieuses et opportunes pour éliminer les menaces et saisir les opportunités.

II. Distributeurs et études de marché:

Bien que la production occupe une place prépondérante dans tout système économique, la distribution le devient encore plus, car la production n’a de sens si elle n’est pas absorbée par les marchés grâce aux efforts de commercialisation.

Les distributeurs, qui constituent le lien vital entre producteurs et consommateurs, devraient en tirer parti grâce aux études de marché:

1. Emplacement de la sortie:

Le succès d’un distributeur dépend de la place stratégique de son point de vente. Lors de la sélection du site, deux aspects sont prioritaires: la région et le site spécifique. La recherche en marketing aide à repérer les régions riches en population, à créer un environnement commercial favorable et à mettre en place des moyens de transport adaptés.

La sélection du site tient compte de la commodité du lieu, comme les installations d’entreposage, les facilités bancaires, l’accessibilité pour les clients et les concurrents.

L'emplacement scientifique augmente le pouvoir d'attraction de sorte à attirer de plus en plus de clients.

Une zone commerciale appropriée, l'emplacement exact du point de vente dans cette zone ainsi que des installations spéciales à l'atmosphère agréable, plus de services, des prix plus bas, des produits de dernière génération, des parkings garantiront le succès de la vente de la société.

2. Mise en forme et amélioration de l’image de magasin:

Comme une personne, un magasin a sa propre individualité qui le distingue de ses concurrents. Cette personnalité doit être identifiée et mise en scène de manière à renforcer la confiance du public dans ses produits et services. L'image d'un consommateur dans un magasin est la somme de ses attitudes envers divers aspects de ce magasin.

Ces attitudes affectent à leur tour sa perception, sa motivation, sa réaction interpersonnelle, ses traits de caractère et son image de soi. Des études de marché montrent que l’image du magasin a été l’un des facteurs qui ont influencé l’attitude des consommateurs à l’égard des magasins, en termes de pratiques d’achat et de caractéristiques des magasins.

Il s’agit de l’adéquation des marchandises de proximité, de la valeur au prix, des efforts de vente et des services en magasin, de la convivialité et de la satisfaction après transaction. Une telle étude approfondie aide certainement le distributeur à façonner et à améliorer l'image de son magasin afin d'obtenir des récompenses à la mesure de ses efforts et de son investissement.

3. Contrôle et réduction des coûts de distribution:

Le système de production moderne nous a fourni les biens au moindre coût, de meilleure qualité et en quantité insuffisante. Cependant, le coût de la distribution a été supérieur à celui de la production.

Ce qui est alarmant, c'est que ces coûts de distribution augmentent avec les années. Une étude exhaustive de tous ces coûts de marketing: transport, entreposage, finance, publicité, services aux consommateurs, remboursements de crédit et ajustements, etc., devrait révéler certains faits permettant de dissiper les gaspillages et les inefficacités dans ce secteur crucial de la distribution.

Les activités de distribution sélective devraient aider à contrôler les coûts. La réduction des coûts implique, ici, une amélioration du niveau d'efficacité du système de distribution ou des activités. Il ne faut pas oublier que la réduction des coûts ne peut se faire au détriment de la perte d'efficacité.

Un système efficace de comptabilisation des coûts peut fournir une analyse des coûts qui met au jour les poches de gaspillage et d’inefficacité possibles et les aide à les combler pour toujours. C'est la partie de la recherche marketing.

4. Analyse des lignes de marchandise:

Très souvent, les intermédiaires, tant les grossistes que les détaillants, sont confrontés à un problème de gamme de produits à stocker. Plus les gammes de produits et les variétés seront grandes, plus le total des ventes sera élevé, car cela aidera les consommateurs à avoir un large choix.

Toutefois, le coût de la manipulation de ces gammes de produits plus larges et de variétés plus grandes augmenterait de manière disproportionnée car toutes les variétés de toutes les gammes de produits ne seront pas déplacées à la même vitesse ou à la vitesse attendue.

C’est pourquoi, il faudrait s’efforcer de mesurer les taux de rotation du stock de chaque variété de chaque gamme de produits afin de réduire les articles à rotation lente et de les augmenter rapidement en détournant les investissements en stocks et en réduisant les coûts connexes. Ainsi, les études de marché aident les distributeurs à sélectionner les gammes et les variétés de produits les plus rentables, de sorte que les consommateurs paient moins cher les produits et que les distributeurs obtiennent une marge attrayante.

III. Agences de publicité et recherche marketing:

L'agence de publicité s'occupe de la planification et du placement des publicités créées, des tests de copie, de la sélection des médias, de l'évaluation de l'efficacité des publicités, etc. Ils rendent un service précieux comme la consultation, la recherche, la planification de plans de campagne de motivation pour les vendeurs et les revendeurs, le marchandisage, etc.

La recherche marketing étant l’un des principaux services rendus par les agences de publicité, chacune de ces agences dispose d’un service marketing indépendant.

Les résultats de ces recherches peuvent être utilement appliqués aux domaines suivants par les entreprises:

1. Crédits budgétaires:

L’une des décisions fondamentales à prendre par chaque annonceur concerne les crédits budgétaires. C'est-à-dire combien dépensera-t-il? Comment? Où? Et quand? Afin de transmettre son message aux prospects et aux consommateurs.

Les agences de publicité, à travers des études de marché, conseillent leurs clients sur la manière dont ils devraient dépenser?

Combien sur chaque dispositif promotionnel comme la publicité, la vente personnelle et la promotion des ventes?

Combien a-t-il choisi sur chaque support pour obtenir un rendement maximal pour le montant dépensé en publicité et autres efforts promotionnels?

2. Préparation et placement des publicités:

La préparation de publicités appelle à la planification à la lumière de recherches constantes et créatives qui aident à préparer des publicités créatives pour ses clients.

De plus, le placement d'annonces sur les différents supports ne pose pas de problème pour ces unités professionnelles ayant des contacts de longue date avec les propriétaires de supports. Cela s'avère économique et efficace car ce placement est effectué sur la base des résultats de la recherche.

3. Mesurer l'efficacité de la publicité:

Le travail des agences ne se limite pas à la planification et à la publication d’une publicité pour ses clients. La tâche la plus importante et la plus responsable consiste à mesurer l'efficacité de la publicité.

Cette évaluation détermine dans quelle mesure l'annonceur a bénéficié de la publicité placée en termes d'impact et de portée sur l'audience.

Ceci établit une relation précise entre les ventes générées et le montant dépensé en publicité.

Une telle mesure est réalisée en testant la copie d'un message publicitaire avant et après la publication d'une publicité. Une telle évaluation justifie la collecte, l'analyse et l'interprétation des données qui font partie des études de marché.

4. L'étude des images:

Les agences de publicité entreprennent des études utiles sur les images, la marque et les magasins. Chaque entreprise a une identité visuelle dès son ouverture, une identité qui représente ce qu’elle a fait pour transmettre le public.

C'est la somme totale d'impressions que les gens ont sur la société. Les facteurs constitutifs de l’image de la société sont les produits, les marques de commerce, les noms de marque, le programme de marketing graphique des employés, etc.

Une image de marque est la somme de toutes les qualités émotionnelles et esthétiques que les gens associent à une marque, à savoir un nom, un symbole, une personnalité, une valeur, un prestige, une qualité pour le consommateur.

Les magasins ont leurs propres images construites sur l'image de soi des clients. Ainsi, l'image d'un magasin qui répond aux exigences de la classe riche n'attirera pas les consommateurs des classes moyennes et pauvres et, par conséquent, les prix seront optimisés pour les installations.

IV Gouvernement et recherche marketing:

Les États d'aujourd'hui ne sont plus des États «policiers», mais des États «sociaux». C'est pourquoi; Les gouvernements modernes se sont tournés vers le secteur commercial pour prouver leur valeur en protégeant les intérêts légitimes des consommateurs en général.

Dans une tâche aussi fastidieuse, ces gouvernements doivent s’appuyer dans une très grande mesure sur les études de marché, ce qui ressort clairement des points suivants.

1. Gestion interne:

La gestion du système économique implique de planifier et de contrôler les différents segments de celui-ci. Il s’agit essentiellement d’allouer des ressources aux priorités nationales et sociales afin d’obtenir des résultats optimaux. Le contrôle implique le contrôle de la production, la distribution des prix et la consommation. Pour s'acquitter de ces responsabilités, les gouvernements devront collecter les données pertinentes, les analyser et les interpréter.

Le Yojana Bhavan est la boîte à idées du gouvernement indien qui donne des orientations pour l’action, un retour d’information pour les actions suivies sur ces aspects. Ainsi, quoi que fasse le gouvernement, il le fait par des décisions qui sont fondées sur les informations fournies par la recherche.

2. Gestion externe:

Il y a une chasse continue pour l'expansion du marché, au-delà des frontières nationales. Les gouvernements sont constamment à la recherche de nouveaux produits et services sur les nouveaux marchés mondiaux.

Une telle étude réalisée est facilement accessible aux exportateurs individuels qui ne peuvent pas se permettre de dépenser leurs ressources dans une activité aussi peu productive, qui prend du temps. Cela aide également à équilibrer la consommation intérieure et les exportations.

Les décisions cruciales sur les importations et les exportations reposent sur l'exhaustivité des études de marché menées. Comme il fournit des informations précises, les excès et leurs effets pervers sur l’économie peuvent être maîtrisés. Ainsi, la recherche marketing renforce l'affirmation «Exporter ou périr» en permettant aux entreprises d'exporter avec une étude minutieuse.