4 types d'obstacles à une communication efficace

Pour faciliter l’étude, les différentes barrières peuvent être divisées en quatre parties:

(1) Barrières sémantiques

Il y a toujours une possibilité de mal comprendre les sentiments de l'expéditeur du message ou d'en obtenir un sens erroné. Les mots, les signes et les chiffres utilisés dans la communication sont expliqués par le destinataire à la lumière de son expérience qui crée des situations douteuses. Cela se produit car les informations ne sont pas envoyées dans un langage simple.

Les principaux obstacles linguistiques sont les suivants:

(i) Message mal exprimé:

En raison de l'obscurité du langage, il est toujours possible que les messages soient mal interprétés. Cette barrière est créée à cause du mauvais choix de mots, de mots civils, de la mauvaise séquence de phrases et de répétitions fréquentes. Cela peut s'appeler le chaos linguistique.

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ii) Symboles ou mots ayant des significations différentes:

Un symbole ou un mot peut avoir différentes significations. Si le destinataire comprend mal la communication, cela perd tout son sens. Par exemple, le mot 'valeur' peut avoir différentes significations dans les phrases suivantes:

(a) Quelle est la valeur de l'éducation informatique de nos jours?

(b) Quelle est la valeur de cet appareil mobile?

(iii) traduction défectueuse:

Un responsable reçoit de nombreuses informations de ses supérieurs et subordonnés et les traduit pour tous les employés en fonction de leur niveau de compréhension. Par conséquent, les informations doivent être moulées en fonction de la compréhension ou de l'environnement du destinataire. S'il y a un peu d'insouciance dans ce processus, la traduction défectueuse peut constituer un obstacle dans la communication.

(iv) Hypothèses non clarifiées:

Il a été observé que, parfois, un expéditeur prend pour acquis que le destinataire connaît certaines informations de base et qu’il suffit donc de lui parler du sujet principal. Ce point de vue de l'expéditeur est correct dans une certaine mesure par rapport à la communication quotidienne, mais il est absolument faux en cas de message spécial,

(v) Jargon technique:

En règle générale, il a été constaté que les personnes travaillant dans une entreprise sont reliées à un groupe technique spécial ayant leur propre langage technique.

Leur communication n'est pas si simple qu'elle doit être comprise par tout le monde. Par conséquent, le langage technique peut constituer un obstacle à la communication. Ce groupe technique comprend les ingénieurs industriels, le responsable du développement de la production, le contrôleur de qualité, etc.

(vi) Décodage du langage corporel et des gestes:

Lorsque la communication est transmise à l'aide d'un langage corporel et de gestes, son incompréhension entrave la bonne compréhension du message. Par exemple, bouger le cou pour répondre à une question n'indique pas correctement si la signification est «Oui» ou «Non».

(2) Obstacles psychologiques ou émotionnels

L'importance de la communication dépend de l'état mental des deux parties. Une fête perturbée mentalement peut être un obstacle à la communication. Voici les barrières émotionnelles qui entravent la communication:

(i) Évaluation prématurée:

Parfois, le destinataire de l’information tente de cerner le sens sans trop y penser au moment de la réception ou même avant de recevoir l’information, ce qui peut être erroné. Ce type d’évaluation est un obstacle à l’échange d’informations et à l’enthousiasme de l’expéditeur.

(ii) manque d'attention:

Lorsque le destinataire est préoccupé par un travail important, il n'écoute pas le message avec attention. Par exemple, un employé parle à son patron lorsque ce dernier est engagé dans une conversation importante. Dans une telle situation, le patron peut ne pas prêter attention à ce que dit son subordonné. Ainsi, il se pose un obstacle psychologique dans la communication.

iii) perte par transmission et mauvaise rétention:

Lorsqu'un message est reçu par une personne après avoir traversé de nombreuses personnes, il perd généralement une partie de sa vérité. Cela s'appelle une perte par transmission. Cela se produit normalement en cas de communication orale. Une mauvaise conservation des informations signifie que lors de chaque prochain transfert d'informations, la forme réelle ou la vérité de l'information change.

Selon une estimation, à chaque transfert de communication orale, la perte de l’information s’élève à près de 30%. Cela se produit à cause de la négligence des gens. Par conséquent, le manque de transmission de l'information dans sa forme vraie ou exacte devient un obstacle à la communication.

(iv) méfiance:

Pour une communication réussie, l'émetteur et le récepteur doivent se faire confiance. S'il y a un manque de confiance entre eux, le destinataire tirera toujours une signification opposée du message. De ce fait, la communication deviendra sans signification.

(3) Obstacles organisationnels

La structure organisationnelle affecte considérablement les capacités des employés en ce qui concerne la communication. Les principaux obstacles organisationnels en matière de communication sont les suivants:

(i) Politiques organisationnelles:

Les politiques organisationnelles déterminent la relation entre toutes les personnes travaillant dans l'entreprise. Par exemple, la stratégie de l’organisation peut être que la communication soit écrite. Dans une telle situation, tout ce qui pourrait être exprimé en quelques mots doit être communiqué par écrit. Par conséquent, le travail est retardé.

ii) Règles et règlements:

Les règles d'organisation deviennent des obstacles à la communication en déterminant le sujet, le support, etc. de la communication. Troublés par les règles définies, les expéditeurs n'envoient pas certains des messages.

(iii) Statut:

Sous organiser tous les employés sont divisés en plusieurs catégories sur la base de leur niveau. Cette division formelle constitue un obstacle à la communication, en particulier lorsque celle-ci se déplace de bas en haut.

Par exemple, lorsqu'un employé subalterne doit envoyer son message à un supérieur hiérarchique supérieur, il craint que la communication ne soit défectueuse et ne peut pas s'exprimer clairement et à temps. . Cela retarde la prise de décision.

(iv) Complexité de la structure organisationnelle:

Le nombre plus élevé de niveaux de gestion dans une organisation la rend plus complexe. Il en résulte un retard dans la communication et les informations sont modifiées avant d’atteindre le destinataire. En d'autres termes, les choses négatives ou critiques sont dissimulées. Ainsi, plus le nombre de niveaux de gestion dans l’organisation est élevé, plus la communication devient inefficace.

(v) Installations organisationnelles:

Facilités organisationnelles signifie mettre à disposition suffisamment d’articles de papeterie, téléphone, traducteur, etc. Lorsque ces installations sont suffisantes dans une organisation, la communication sera rapide, claire et conforme aux besoins. En l'absence de ces installations, la communication n'a plus de sens.

(4) Obstacles personnels

Les obstacles organisationnels mentionnés ci-dessus sont importants en eux-mêmes, mais certains obstacles sont directement liés à l'expéditeur et au destinataire. Ils s'appellent des barrières personnelles. Du point de vue de la commodité, ils ont été divisés en deux parties:

(a) Obstacles liés aux supérieurs: Ces obstacles sont les suivants:

(i) Peur de la contestation de l'autorité:

Tout le monde veut occuper une haute fonction dans l'organisation. Dans cet espoir, les officiers tentent de dissimuler leurs faiblesses en ne communiquant pas leurs idées. Ils craignent que, dans le cas où la réalité leur apparaîtrait, ils pourraient être obligés de passer au niveau inférieur.

(ii) Manque de confiance en ses subordonnés:

Les supérieurs hiérarchiques pensent que les employés des niveaux inférieurs sont moins capables et ignorent donc les informations ou les suggestions qu'ils ont envoyées. Ils ignorent délibérément la communication de leurs subordonnés afin d'accroître leur propre importance. Par conséquent, la confiance en soi des employés est réduite.

(b) Obstacles liés aux subordonnés: Les obstacles liés aux subordonnés sont les suivants:

(i) réticence à communiquer:

Parfois, les subordonnés ne veulent envoyer aucune information à leurs supérieurs. Lorsque les subordonnés estiment que les informations sont de nature négative et leur seront préjudiciables, un effort est fait pour les dissimuler.

S'il devient impératif d'envoyer ces informations, elles sont envoyées sous une forme modifiée ou modifiée. Ainsi, les subordonnés, en ne clarifiant pas les faits, deviennent un obstacle à la communication,

(ii) Absence d'incitation appropriée:

L'absence d'incitation pour les subordonnés crée un obstacle à la communication. Le manque d'incitation pour les subordonnés est dû au fait que leurs suggestions ou leurs idées n'ont aucune importance. Si les supérieurs ignorent les subordonnés, ils deviennent indifférents à tout échange d'idées à l'avenir.