12 astuces pour devenir un bon auditeur

Voici quelques astuces qui vous aideront à devenir un bon auditeur!

En pratique, une écoute efficace signifie que tout le message est énoncé. Il peut s’agir d’une «écoute emphatique» ou d’une écoute meilleure que celle-ci. En affaires, il faut écouter dans des situations formelles et informelles, obtenir des informations, des opinions, etc. Le style d'écoute doit être adapté à la gravité des circonstances.

Pour être un auditeur efficace, il faut surmonter les obstacles à l'écoute, au fur et à mesure que son importance grandit dans une organisation, le besoin d'une bonne écoute augmente. À certains postes, il est inhabituellement élevé - par exemple, pour un agent de protection ou un agent de traitement des plaintes. Par ailleurs, une écoute efficace est une échelle naturelle vers le succès. L’écoute est rendue efficace de différentes manières lorsque,

(a) vous êtes dans une position plus élevée et,

(b) Un poste inférieur ou un membre d'un large public.

Voici quelques conseils généraux pour cela:

1. Positionnez-vous mentalement:

Arrêtez de parler, mettez de côté vos petites tâches ménagères et parlez à l'orateur.

2. Rendez le haut-parleur confortable:

Encouragez l'émetteur par une attitude positive à l'égard du message. Montrez que vous voulez écouter. Un sourire, un contact visuel ou une phrase encourageante telle que «S'il te plaît, continue» ou «Raconte-moi tout» peut suffire.

3. Accordez le message parlé:

Adaptez votre attitude mentale au sujet et au message même s'il est surprenant ou nouveau. Soyez réceptif et soyez positif à ce sujet. C'est de l'empathie - ressentir ce que l'orateur ressent.

4. Soyez patient:

L'orateur peut avoir une longue histoire à se détendre. Cela peut sembler trop long. Il / elle peut être longwinded à ce sujet. Il / elle peut ne pas trouver les mots rapidement, s’arrêter de parler, errer dans l’esprit. Il peut être inorganisé. Toutes ces situations nécessitent une réponse du patient si le locuteur est important pour votre entreprise.

5. Ne pas interrompre:

Une interruption peut rompre la chaîne de pensée du locuteur ou l’ennuyer. Parfois, vous feriez mieux d'écouter tout cela même si vous le savez. Une démonstration de vos connaissances peut réduire l'importance du locuteur.

6. Concentrez-vous avec effort:

Certains gestionnaires ont une radio en arrière-plan tout en discutant. L'auditeur doit changer mentalement la chanson, etc., et passer à la parole. Cela nécessite un filtre audio en vous. Avec concentration, c'est possible.

7. Vérifiez votre tempérament:

Si l'auditeur est impoli ou en colère, l'entrée vitale peut s'arrêter. Les différences peuvent être exprimées poliment; les erreurs peuvent être surmontées avec générosité.

8. Soyez doux dans exprimer des critiques:

La critique est la désapprobation des actes ou des paroles de l'autre personne, peut-être de toute sa personnalité. La plupart des gens accepteraient les critiques s’il s’agissait d’une suggestion. «C'était ridicule de votre part» peut être remplacé par «Mais vous auriez pu le faire autrement, vous pouvez toujours le faire autrement».

9. Appréciez et encouragez:

En tant qu'auditeur individuel, vous pouvez sourire ou prononcer des louanges. “Merveilleux” ou “Bien joué” peut être inséré pendant l'écoute. En tant que membre d'un public de masse, vous pouvez encourager l'orateur. En tant qu'auditeur proactif, vous pouvez devenir la pom-pom girl.

10. Posez des questions:

Les questions vous aident à orienter la conversation comme vous le souhaitez et à aider l’orateur à organiser son message et à le modifier. Les questions peuvent aussi être une forme d'encouragement.

11. Soyez sincère dans vos réactions:

En tant que responsable occupé et pratique, vous ferez bien d’exprimer votre opinion honnêtement, sans fausse apparence. Les gens qui s’expriment honnêtement (quoique avec tact) sont finalement mieux aimés. La sincérité exige bien sûr la confiance en soi.

12. Fermer sur une note cordiale:

La réconciliation est le but de toutes les transactions humaines. Par conséquent, après avoir différé et argumenté, laissez la conversation se terminer sur une note agréable. En diplomatie, cela est d’une importance primordiale: garder les portes ouvertes pour poursuivre la discussion. "Acceptons d'être en désaccord" peut être votre devise.